Hace unas semanas tuvo lugar la presentación en Madrid de la Solución Contact Center que fue todo un éxito gracias a la colaboración de Jusan y Plantronics. Presentamos la perfecta integración entre de la Centralita Virtual Meet IP y la solución Fidelity de Jusan para Call Center y Servicios de Atención al Cliente.
La Solución Contact Center permite a las PYMES personalizar su Call Center sin necesidad de hacer una inversión inicial en equipamiento y, además, con la posibilidad de escalar el sistema a medida que el negocio vaya creciendo y sin cambiar de tecnología. Por tanto, es ideal para las pequeñas empresas que quieran ofrecer un servicio eficiente y que no tengan la posibilidad de realizar grandes inversiones en sus comienzos.
El servicio de Centralita Virtual Meet IP es un Servicio Telefónico Avanzado que está instalado en la nube y que le permitirá tener tantas extensiones fijas en la misma ubicación o diferentes localizaciones como necesite incluyendo extensiones para empleados con movilidad. Descubre más acerca de las ventajas de Meet IP.
Fidelity es un software de Jusan para la gestión de las llamadas entrantes, la difusión de guías vocales y la gestión de colas de espera, optimiza costes y recursos internos. Incluye aplicaciones para los agentes y los supervisores y un módulo de informes y estadísticas, con aplicaciones ampliables según la necesidad del cliente.
El software Fidelity se instala en un PC servidor en el cliente, interactúa con la central telefónica mediante tecnología SIP y CTI e incorpora un potente servidor IVR para la gestión de las llamadas entrantes, la difusión de guías vocales y la gestión de colas de espera.
Plantronics completó la presentación con la exposición de su gama de auriculares para Contact Center, con una calidad de sonido óptima y testados para soportar las inclemencias de largas jornadas de uso.
Sorprendieron a los asistentes con el sorteo de unos auriculares Plantronics Focus, con una sofisticada anulación de ruidos y sonido envolvente. Cascos compatibles con PC y SmartPhone para combinar entretenimiento y ocio. Con tres precisos micrófonos y sofisticadas opciones de mute, los interlocutores te escucharán perfectamente. Y cuando sea necesario prestar atención a lo que está pasando en tu entorno, sólo tienes que pulsar el botón OpenMic para centrarte en lo que te rodea.
Tras el éxito del evento repetiremos convocatoria el próximo 28 de Octubre en Antequera, en el Hotel Antequera Golf. Para solicitar reserva de plaza enviar nombre, teléfono, email y empresa del asistente a formacion@lcrcom.net
