Que las Redes Sociales forman parte de nuestra vida y son una estrategia más para las empresas no es ningún secreto. Forman parte de nuestra rutina habitual, y eso las empresas lo saben, por ello, en una estrategia de Marketing es indispensable incluirlas.
Las Redes Sociales permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de manera directa, hacer a sus seguidores partícipes de su día a día, compartir contenido de valor, e incluso pueden usarlas como servicio de atención al cliente. Es por toda esta implicación que a día de hoy resulta indispensable contar con profesionales que ayuden a las empresas a llevar a cabo sus estrategias digitales.
La transformación digital en la que estamos inmersos también se replica en el mercado laboral. Hasta ahora, la persona encargada de gestionar la programación de las redes sociales, crear el contenido, analizar su impacto, etc., era la misma y se encargaba de ello la figura del Community Manager.
Si bien es cierto, que esta figura ha ido evolucionando y aunque en muchas empresas pequeñas ,todavía hoy, recaen sobre el Community todas estas funciones, el mercado ha ido cambiando, dando lugar a una figura complementaria, el Creador de Contenido.
Nuestra audiencia requiere que todo lo que compartamos en redes sociales sea útil, atractivo y novedoso, por ello va a ser imprescindible una figura específica que nos ayude en esa labor, aportando el contenido de valor que nuestra audiencia necesita.
¿En qué se diferencian un Community y un Creador de Contenido?
El Community Manager es el administrador y gestor de las redes sociales de la marca, mientras que el Creador de Contenido es el responsable de suministrar al Community el contenido para las diferentes redes sociales.
Funciones del Community Manager
- Crear, administrar y gestionar las redes sociales de la empresa
- Programar el calendario de publicaciones de todas las plataformas digitales
- Analizar las métricas en cada una de las redes
- Generar engagement con el público: a través de sorteos, encuestas, preguntas, concursos, etc.
- Servir como vía de comunicación entre la marca y el usuario. Responder a comentarios, dudas, mensajes que lanzan los seguidores
- Si tuviera lugar una crisis de reputación online, el Community sería en encargado de resolverla
- Monitorizar la información que se obtiene de los seguidores para ir adaptando la estrategia en función de sus necesidades y gustos
Funciones del Creador de Contenido
- Estudiar a su audiencia, para ello, contará con la ayuda del Community, que será quien le indique qué intereses y gustos tienen sus seguidores
- Cumplir la programación de publicaciones establecida por el Community
- Adaptarse a la idiosincrasia de cada red social
- Estar al tanto de las tendencias, novedades, últimas noticias para poder compartirlas con la audiencia
- Debe ser una persona creativa, con capacidad de estar innovando para ofrecer a los seguidores contenido atractivo y de valor
Analizando, pues, ambas figuras, entendemos que son complementarias la una a la otra y que de ellos depende la imagen y percepción que tendrán los clientes sobre la marca. Es por ello, que contar con ambos profesionales reportará seguro beneficios a todas las empresas.
Estrella Prieto,
Product Marketing Manager
